La flexibilidad y la rápida adaptabilidad son dos características que siempre han sido vitales para los especialistas en marketing. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 y el nuevo contexto global han vuelto a demostrar el poder de la adaptación. Los comportamientos de los consumidores cambian para siempre, por lo que deben comprender estos nuevos hábitos en profundidad para afrontar los nuevos comportamientos.

La flexibilidad y la rápida adaptabilidad son dos características que los especialistas en marketing siempre han sido cruciales. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 y el nuevo contexto global han demostrado una vez más el poder de la adaptación. El comportamiento de los consumidores cambiará para siempre, por lo que deben tener un conocimiento profundo de estos nuevos hábitos para lidiar con estos nuevos comportamientos.

1. Adquirir: las personas buscan adquirir la información clave y los conocimientos necesarios para continuar con sus vidas.

Partiendo de la casa que se ha convertido en la base de sus verdaderas operaciones, los consumidores pueden utilizar términos como “cerca de mí” o “servicios de transmisión” para mejorar su búsqueda de temas relacionados con sus nuevas necesidades. Por ejemplo, en Argentina, en los últimos tres meses, el número de consultas sobre productos “en stock” ha aumentado en casi un 200%, mientras que el número de consultas sobre “en stock” ha alcanzado el nivel más alto de la historia.

• ¿Cuáles son las oportunidades para los especialistas en marketing? Ayudar a atender nuevas necesidades, lo que significa saber responder al creciente interés por la información básica, y brindar contenido detallado, actualizado y confiable. Las marcas pueden, por ejemplo, ayudar a los clientes con cancelaciones y reembolsos.

2. Descubrimiento: A pesar de la distancia entre las personas, las personas han encontrado nuevas formas de conectarse y fortalecer las relaciones.

Los sentimientos que acompañan a las emociones se han convertido en una prioridad, como puede verse en el aumento del interés de búsqueda en YouTube por el término “conmigo”. En este sentido, los videos relacionados con “qué hacer en aislamiento”, “concierto en casa”, “meditación conmigo” y “ejercicio en casa” crecieron en junio y julio en diferentes países de la región.

• ¿Cuáles son las oportunidades para los especialistas en marketing? Por ejemplo, al trabajar con creadores de contenido para crear nuevas comunidades, se han convertido en aliados importantes en estos descubrimientos y buscan inspiraciones a las que se enfrenta la gente. Ayudar a las marcas a alinearse con los creadores de contenido es una excelente manera de conectar a los usuarios.

4. Promoción: la gente intenta desarrollar hábitos más saludables.

La epidemia ha profundizado y acelerado la atención y el interés de los consumidores en cuestiones relacionadas con la salud como el medio ambiente, el cambio climático y los productos orgánicos. La clave parece estar en vivir una vida más saludable y promover un futuro sostenible. Al mismo tiempo, quieren que la marca sea más empática, tolerante y participe en el cambio.

• ¿Cuáles son las oportunidades para los especialistas en marketing? Participa en el desarrollo sostenible. En este sentido, las marcas pueden utilizar algunos conocimientos para generar contenido y acciones de alta calidad: por ejemplo, las búsquedas de “cambio climático” han alcanzado picos históricos en países como México y Argentina, mientras que en Colombia y Chile en el pasado Las consultas “orgánicas” se realizaron en un plazo de 90 días.

5. Tome medidas para cuidarse a sí mismo: A medida que aumentan el aburrimiento, la ansiedad y la incertidumbre, las personas buscan satisfacer sus necesidades físicas y psicológicas, así como las de sus seres queridos.

Por un lado, la nueva realidad hace que las personas se interesen por tecnologías relacionadas con la salud, como la telemedicina y aplicaciones que pueden brindar información sobre síntomas subyacentes y estilos de vida más saludables. Por otro lado, aumentan las cuestiones relacionadas con sentirse mejor, cuidar a los mayores e incluso iluminar a los más pequeños.

• ¿Cuáles son las oportunidades para los especialistas en marketing? Encuentre nuevas formas de enriquecer la vida de las personas y brindar servicios a los clientes. Participar en conversaciones sobre la promoción de la salud y el bienestar en el hogar puede ser dos formas útiles de viajar, a la vez que brinda consejos o herramientas para cuidar el bienestar en todas las etapas de la vida.

6. Creatividad: desde visitas a museos virtuales hasta planificación de bodas en línea, la gente busca nuevas formas de explorar el mundo y experimentar sin salir de casa.

A medida que los consumidores se adapten a sus convenciones y redefinan sus prioridades e intereses, los consumidores participarán en experiencias virtuales y aprenderán nuevas formas de interactuar. Por ejemplo, en los últimos 90 días, países como México, Colombia y Argentina han alcanzado máximos históricos al buscar eventos virtuales como “cumpleaños en cuarentena” o “recorrido virtual por la ciudad”.

• ¿Cuáles son las oportunidades para los especialistas en marketing? Ayudar a las personas a buscar la creatividad. Los consumidores buscan la creatividad desde casa, por ejemplo, cuando están cerca de sus seres queridos: encontrar el regalo perfecto en línea, hacer que amigos o familiares sientan que la entrega a domicilio es una de las experiencias de la mayoría de las personas. Se ha convertido en una variedad de productos como el desayuno, la ropa o las plantas.

Comprender todos estos conocimientos y realizar un análisis en profundidad puede permitir a los especialistas en marketing encontrar nuevas formas de ayudar a abordar las necesidades de los consumidores. Además de agregar valor a las acciones, la clave es crear un sentido de comunidad más cercano que nunca.